Das Loch, das Ihr Gehirn zuspachtelt

Machen Sie das kurz mit, es dauert zwanzig Sekunden.

Zeichnen Sie auf ein Blatt Papier links ein Kreuz und rechts einen Punkt, etwa zehn Zentimeter voneinander entfernt. Schließen Sie Ihr linkes Auge. Halten Sie das Blatt auf Armlänge und schauen Sie mit dem rechten Auge auf das Kreuz; den Punkt nehmen Sie dann noch aus dem Augenwinkel wahr. Bewegen Sie das Blatt anschließend langsam auf sich zu.

Irgendwann verschwindet der Punkt. Weg. Und das Merkwürdige ist nicht, dass er weg ist, das Merkwürdige ist, dass kein Loch zurückbleibt. Sie sehen einfach Papier.

Was geschieht

An der Stelle, an der der Sehnerv Ihre Netzhaut verlässt, sitzen keine lichtempfindlichen Zellen. Dort kommt keine Information an. Der französische Naturforscher Edme Mariotte beschrieb dies 1668, und seither ist es unbestritten: Jeder hat dieses Loch, in jedem Auge, immer.

Was Sie dann sehen, ist nicht nichts. Es ist eine Vermutung. Das visuelle System schaut sich an, was rund um das Loch liegt (Farbe, Struktur, Linien, die weiterlaufen), und liefert das ab, was dort stehen müsste. Bei Holzmaserung sehen Sie Holzmaserung. Bei kariertem Papier laufen die Karos einfach weiter.

Das ist an sich eine Leistung: Es geschieht ununterbrochen, ohne Anstrengung und ohne dass Sie darum bitten. Das Problem liegt woanders.

Der fehlende Beipackzettel

Das Gehirn meldet die Reparatur nicht.

Es erscheint kein Rändchen, kein unscharfer Fleck, kein Signal, das sagt: Achtung, dieses Stück ist geschätzt. Sie bekommen dieselbe Art Bild wie den Rest, mit derselben Selbstverständlichkeit, mit derselben Sicherheit. Wahrnehmung und Ergänzung werden in einem Paket geliefert, ohne Etikett.

Wäre Ihr System ordentlich, liefe eine gepunktete Linie darum herum. Dann wüssten Sie: Hier habe ich geschaut, und hier habe ich geraten. Genau das fehlt, und genau deshalb ist es ein blinder Fleck in zweifacher Bedeutung. Sie sehen das Loch nicht, und Sie sehen auch nicht, dass Sie es nicht sehen.

Der Sprung, den ich ausdrücklich als Sprung mache

Nun etwas, das ich nachdrücklich als Metapher anbiete und nicht als Physiologie, denn sonst wird dies die Sorte Essay, an die ich selbst nicht glaube.

Was Ihr Auge mit einem Loch in der Netzhaut macht, ähnelt in seinem Ergebnis dem, was Ihr Geist mit einem Loch in der Information macht.

Ein Kunde meldet sich zwei Wochen nicht. Das ist die Wahrnehmung. Was übrig bleibt, ist: Er ist zur Konkurrenz gegangen. Ein Mitarbeiter sagt in der Besprechung wenig. Wahrnehmung: Er hat wenig gesagt. Was übrig bleibt: Er ist nicht einverstanden. Ein Angebot kommt nicht zurück. Wahrnehmung: keine Antwort. Was übrig bleibt: zu teuer.

In allen drei Fällen war da ein Loch, wurde etwas aufgefüllt, und die Auffüllung wurde ohne Etikett geliefert. Sie haben keine Vermutung. Sie wissen es.

Und hier die Grenze des Vergleichs, denn ohne diese Grenze ist es billige Bildsprache. Der blinde Fleck im Auge ist ein einziger fester, messbarer, immer vorhandener Mechanismus in der Anatomie des Auges. Die Auffüllungen des Geistes sind eine unordentliche Ansammlung aus Gedächtnis, Erwartung, Stimmung und Sprache, die je nach Situation anders arbeitet und sich nicht an einer einzigen Stelle verorten lässt. Das eine ist ein Loch in einem Organ; das andere ist eine Gewohnheit des Bedeutunggebens. Sie ähneln einander in dem, was sie hervorbringen, nicht in dem, was sie sind.

Wer das Bild für einen Beweis hält, tut genau das, was das Bild beschreibt.

Ein Moment zum Mitnehmen: Sie haben heute mindestens eine Sache aufgefüllt und dabei das Gefühl gehabt, sie zu sehen. Welche?

Was das wert ist, wenn Sie bauen

Der praktische Gewinn liegt nicht darin, den Fleck zu beseitigen. Das gelingt nicht. Er liegt darin, zu wissen, wo er ungefähr liegt, und etwas danebenzustellen.

Drei Dinge, die funktionieren und nichts kosten.

Schreiben Sie bei einer Entscheidung, die Geld oder Vertrauen kostet, zwei Zeilen auf: was tatsächlich geschehen ist und was es Ihrer Meinung nach bedeutet. Das dient nicht dazu, mit dem Deuten aufzuhören, das können Sie nicht und das sollten Sie auch nicht wollen. Es dient dazu, die Deutung auf eine eigene Zeile zu setzen, damit Sie sie in einem Monat wiederfinden und nachprüfen können.

Fragen Sie nach, statt aufzufüllen. Zwei Wochen Schweigen eines Kunden sind einen Anruf wert, keine Schlussfolgerung. Der Anruf kostet drei Minuten, und die Schlussfolgerung kostet Sie einen Monat gute Laune.

Und lassen Sie jemand anderen an der Stelle schauen, an der es teuer wird. Nicht weil dieser andere schärfer sieht, sondern weil sein Loch woanders sitzt als Ihres. Zwei Augen sehen mehr als eines, nicht weil sie besser sind, sondern weil sie nicht an derselben Stelle blind sind.

Das ist der ganze Trick, und er ist alt. Sie reparieren Ihr Sehvermögen nicht. Sie organisieren ein zweites Paar Augen in dem Moment, in dem es darauf ankommt.